Un service plus rapide avec la même qualité que d'habitude.

Le service clientèle le plus avancé

Nous présentons l'avenir des services liés à l'assurance voyage de Servisegur, société du groupe Atlantigo et notre fournisseur de services d'assistance, de service à la clientèle et de gestion des sinistres.

Une réponse immédiate et personnalisée aux demandes d'indemnisation

Avec la technologie Voicebot, Servisegur devient le premier fournisseur national de services de voyage à mettre en œuvre cette technologie de pointe basée sur l'IA, rationalisant le service aux agents et aux voyageurs, réduisant les temps d'attente et fournissant une réponse immédiate, avec un processus plus rapide et mieux garanti :

• Réponse immédiate, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, à toutes les demandes d'informations utiles, actualisées et de qualité.
• L'agent de voyage peut demander à être rappelé dans les deux heures.
• Voicebot renvoie les requêtes au même gestionnaire de cas qui s'occupe du dossier depuis le début.

Comment fonctionne le Voicebot de Servisegur ?

Grâce à l'intelligence artificielle, la technologie Voicebot de Servisegur comprend l'utilisateur et apprend à lui offrir immédiatement, sans attendre, l'information appropriée dans chaque cas :

• Déclarer un nouveau sinistre.
• Vérifier le statut d'une demande d'indemnisation.

Innover pour améliorer l'expérience

Voicebot est un projet testé dans des agences de voyage et qui a permis d'augmenter de manière significative la satisfaction des utilisateurs :

• Réduction de 89 % du temps d'attente pour l'ouverture et le traitement des demandes d'indemnisation.
• La technologie de l'IA comprend l'utilisateur et apprend à lui donner la meilleure réponse.
• 87% des utilisateurs interrogés recommanderaient l'utilisation de ce service.

Contact direct multicanal

Chez Intermundial, nous collaborons avec Servisegur pour nous adapter aux besoins de nos clients et de nos assurés. C'est pourquoi nous mettons à votre disposition l'expérience de notre équipe à travers de multiples canaux de communication :

• Service téléphonique
• Chat en direct via Safer ou notre application
• La messagerie directe est intégrée à chaque demande de remboursement ou d'information.