Services intégrés à notre écosystème, nous sommes des experts du tourisme
Notre plateforme mondiale de services Servisegur fait partie d'un groupe d'entreprises qui nous appartiennent, interconnectées et exclusivement dédiées au tourisme depuis plus de 30 ans.
Avant le voyage
Conseils
Assistance 24h/24 et 7j/7 personnalisée par une équipe d'experts dans n'importe quelle langue.
Pour votre entreprise
- Informations détaillées sur les produits et leur souscription.
- Assistance et formation sur notre plateforme de gestion Safer.
- Modifications des assurances souscrites.
- Coordination avec le voyageur à tout moment.
Pour le voyageur
- Communication directe dans n'importe quelle langue.
- Conseils pour la souscription de l'assurance la plus adaptée.
- Informations clés du voyage : documents requis, recommandations de la destination, etc.
Pendant le voyage
Asistencia
Intervención directa con especialistas en cualquier parte del mundo.
Para tu negocio
- Contacto directo entre tu cliente y nuestro equipo ante cualquier incidencia.
- Registro de casos y seguimiento en tiempo real de su evolución.
Para el viajero
- Solicitud de asistencia inmediata por múltiples canales como nuestra app.
- Respondemos ante distintas necesidades como:
- Atención médica online y presencial en todo el mundo.
- Indemnización por adelantado ante cancelaciones y mucho más.
Después del viaje
Gestión de siniestros
Tramitación de siniestros digitalizada, rápida y sin intermediarios.
Para tu negocio
- Proceso de gestión end-to-end directo entre tu cliente y nuestro tramitador.
- Registro de casos y seguimiento en tiempo real de su evolución.
- Tiempos de resolución imbatibles, gracias a nuestros equipos de expertos.
Para el viajero
- Declaración de siniestros 100% online desde nuestra app y área de cliente.
- Comunicación personal y fluida con un mismo tramitador.
- Seguimiento y notificación del estado del caso en tiempo real.
Descubre todos los servicios
Nuestros servicios hechos a medida
Asistencia médica global 24/7
- Atención en directo inmediata
- Online o presencial si es necesario
- Avión medicalizado en todo el mundo
Soporte técnico para empresas y viajeros
- Asistencia en venta y postventa de seguros
- Gestión de cambios
- Resolución de reclamaciones
Localización y recuperación de equipajes
- Sistemas de rastreo y localización
- Comunicación con cualquier aerolínea y operador
- Reunificación y entrega
Servicio de ayuda a los viajeros 24/7
- Información del destino y requisitos de entrada
- Gestión de transportes
- Pérdida o robo de documentación
Atención premium 360º
- Gestión integral de proveedores
- Protocolos de respuesta 100% adaptados (en nombre del negocio si se desea)
- Reporting completo en tiempo real
Respuesta ante retrasos y cancelaciones de vuelos
- Atención al cliente y asesoramiento de alternativas
- Adelanto de indemnización
- Coordinación con la aerolínea
Gestión integral de siniestros
- Proceso 100% digitalizado
- Coordinación de todas las partes con un único tramitador
- Gestión de todo tipo de reembolso
¡Novedad!
Atención médica postviaje
- Fisioterapia a domicilio o en centros especializados
- Cuidados de enfermería en casa
- Psicología y veterinaria vía telefónica
¡Novedad!
Asesoría jurídica y protección legal
- Asesoramiento legal y redacción de documentos extrajudiciales
- Orientación ante testamentos
- Asistencia por ocupación ilegal
¡Novedad!
Ciberseguridad personal
- Servicio de asistencia 24h para prevenir riesgos
- Antivirus para el dispositivo del viajero.
- Aplicación antiransomware para evitar el robo de datos.
¡Novedad!
Acceso a salas VIP
por retrasos
- El viajero registra sus vuelos y recibe avisos inmediatos ante cambios
- Envío automático del acceso VIP
- Servicios premium para la espera
Safer
La plataforma líder en gestión de seguros
- Gestión 360 del seguro: Contratación, postventa y siniestros
- Autonomía para presupuestar, modificar y anular seguros
- Analíticas de datos para optimizar el negocio
- Soporte con nuestro equipo de expertos en tiempo real
- Personalización de perfiles de usuario según su rol
App Intermundial
La mejor experiencia digital para el viajero
- Telemedicina en directo 24/7 en cualquier parte del mundo
- Autogestión de siniestros 100% digital
- Soporte inmediato a través de llamadas digitales gratuitas
- Información del seguro y del viaje a mano
- Consulta de requisitos y estado de vuelos