O atendimento ao cliente mais avançado
Apresentamos o futuro dos serviços associados ao seguro de viagem com a Servisegur , empresa do Grupo Atlantigo e nosso prestador de serviços de assistência, atendimento ao cliente e gestão de sinistros.
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Uma resposta imediata e personalizada a dúvidas sobre sinistros
Com a tecnologia Voicebot, a Servisegur torna-se o primeiro prestador nacional de serviços de viagens a implementar esta tecnologia de ponta baseada em IA, agilizando o atendimento aos agentes e viajantes, reduzindo os tempos de espera e proporcionando uma resposta imediata, com um processo mais rápido e garantindo:
- Resposta imediata 24 horas por dia, 7 dias por semana a todas as dúvidas com informação útil, atualizada e de qualidade.
- O agente de viagens pode solicitar que o processador ligue de volta em um período inferior a 2 horas.
- Voicebot encaminha as consultas ao mesmo processador que gerencia o caso desde o início.
Como funciona o Voicebot Servisegur?
Graças à Inteligência Artificial, a tecnologia Voicebot da Servisegur compreende o utilizador e aprende a oferecer imediatamente, sem esperar, a informação adequada a cada caso:
- Relate um novo incidente.
- Verifique o status de um acidente.
Inovamos para melhorar a experiência
Voicebot é um projeto testado em agências de viagens com aumento significativo no índice de satisfação dos usuários:
- Reduz em 89% o tempo de espera na abertura e gestão de sinistros.
- A tecnologia de IA entende o usuário e aprende a dar a melhor resposta.
- 87% dos usuários pesquisados recomendariam o uso deste serviço.
Contato direto multicanal
Na Intermundial trabalhamos em conjunto com a Servisegur para nos adaptarmos às necessidades dos nossos clientes e segurados. Por isso, colocamos à sua disposição a experiência da nossa equipe através de múltiplos canais de comunicação:
- Atendimento telefónico
- Bate-papo ao vivo através do Safer ou do nosso aplicativo
- Mensagens diretas integradas em cada incidente ou consulta.
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