O serviço de atendimento ao cliente mais avançado
Apresentamos o futuro dos serviços associados ao seguro de viagem em parceria com Servisegur, empresa do Grupo Atlantigo e nosso fornecedor de serviços de assistência, atendimento ao cliente e gestão de sinistros.
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Uma resposta imediata e personalizada a consultas sobre sinistros
Com a tecnologia Voicebot Servisegur torna-se o primeiro fornecedor nacional de serviços de viagem a implementar esta tecnologia baseada em IA de última geração, agilizando o atendimento a agentes e viajantes, reduzindo tempos de espera e proporcionando uma resposta imediata, com um processo mais rápido e garantindo:
- Resposta imediata 24/7 a todas as consultas com informação útil, atualizada e de qualidade.
- O agente de viagens pode solicitar que o processador retorne a chamada em um prazo inferior a 2 horas.
- O Voicebot encaminha as consultas para o mesmo processador que gere o caso desde o início.
Como funciona o Voicebot da Servisegur?
Graças à Inteligência Artificial, a tecnologia Voicebot da Servisegur entende o utilizador e aprende para oferecer imediatamente, sem esperas, a informação adequada em cada caso:
- Comunicar um novo sinistro.
- Consultar o estado de um sinistro.
Inovamos para melhorar a experiência
O Voicebot é um projeto testado em agências de viagem com um aumento significativo no índice de satisfação dos utilizadores:
- Reduzir em 89% o tempo de espera na abertura e gestão de sinistros.
- A tecnologia de IA entende o utilizador e aprende para dar a melhor resposta.
- 87% dos utilizadores inquiridos recomendariam usar este serviço.
Contacto direto multicanal
Na Intermundial, trabalhamos em conjunto com a Servisegur para nos adaptarmos às necessidades dos nossos clientes e segurados. Por isso, colocamos à sua disposição a experiência da nossa equipa através de múltiplos canais de comunicação:
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